茂名石化：全方位公开让液化气装车出厂更透明

文章来源：金羊网  

    铁运分部实行装车过程全方位公开，使液化气出厂更加透明顺畅。据统计，目前，已经超额完成了2016年全年液化气转供任务，没有发生一起因违纪违规导致的客户投诉事件。从今年五月份实施至今，装车量与去年同期相比增加了5%，大约多装了近900辆槽车，按每个车装车收费50元计算，共增加收入40多万元，有力确保了公司液化气出厂的后路畅通。

    供气站推行装车计划预报和装车信息即时滚动播报。每天生产班交接班后将销售装车计划在公告栏上公示，让装车司机对今天的液化气装车心中有数。装车开始后在电子公告栏上滚动发布今天有关装车情况的信息充装系统的运行情况，包括当天的天气状况，罐存数量，液化气储输系统的压力、温度等，一目了然。装车信息的及时公开，避免了由于客户或司机不明就里集中进入供气站装车的无序状况，又通过公开信息的发布杜绝黑箱操作，让一切生产经营行为都在阳光下运行，不给吃拿卡要甚至是黑箱操作提供任何可乘之机。
 

    他们推行排队领号装车，即按车辆到达的先后顺序进行装车，有效的避免了“有车不能装，有号没车装”现象的发生，正在装车车、排队车、停车场停车、排队队列顺序等信息在电子屏幕上公布，消除了客户或司机加塞的念头，维护正常的装车秩序。分部纪检监察部门加强对槽车充装过程的抽查，通过现场抽检、监控录像回放、资料查阅等形式，对装车过程中制度执行、操作人员的规范操作等进行督查，防范人为因素造成装车过程的无序失控情况的发生，同时及时发现违纪违规行为。分部纪委和供气站都设有监督电话，随时接受客户的投诉和意见反映。
 

    他们加强对客户的反馈交流，定期召开座谈会或者对客户进行回访，通报有关生产经营情况，对存在问题及时反馈，同时诚恳听取客户的意见建议，对装车过程不断优化，不断提升服务水平和质量。